Manual de ayuda

Cl@ve es una plataforma de verificación de identidades electrónicas para la identificación y autenticación de la ciudadanía. Nos permite identificarnos ante las Administraciones Públicas con plenas garantías de seguridad.

Más información en el sitio web de Cl@ve.

Hay 3 vías para registrarse en Cl@ve:

• A través de Internet sin certificado electrónico.
• A través de Internet con certificado electrónico o DNIe.
• Presencialmente en una Oficina de Registro.

Lee la explicación completa paso a paso en el sitio web de Cl@ve.

En la primera pantalla podrás elegir tu método de identificación: DNIe o certificado electrónico, Cl@ve PIN o Cl@ve Permanente. Recuerda que para acceder con Cl@ve necesitas estar registrado, y que Cl@ve PIN sólo permite identificarse, no firmar electrónicamente.

Una vez seleccionado tu método de identificación, deberás:

• Si usas DNIe o certificado, pulsa en Acceder, selecciona tu certificado y accede a la aplicación.
• Si usas Cl@ve PIN, pulsa en Acceder, introduce el DNI o NIE y selecciona la opción para generar el PIN.
• Si usas Cl@ve Permanente, deberás introducir tu usuario y contraseña para acceder a la aplicación.

Si la identificación ha sido correcta, entrarás en la aplicación. Si la identificación no es válida, deberás salir y comenzar de nuevo.

El vídeo Ciudadanos: métodos de identificación y firma para trámites electrónicos te muestra los métodos más utilizados para acceder con Cl@ve: DNI electrónico o certificado electrónico y con Cl@ve permanente.

La opción recomendada es Cl@ve. El sistema unificado Cl@ve permite el acceso con certificado electrónico y es el método de acceso estándar. En caso de que el sistema Cl@ve no esté disponible, ofrecemos un segundo método alternativo "Con certificado electrónico" para acceder sin necesidad de usar el sistema Cl@ve.

Encontrarás una explicación breve y clara en el vídeo Ciudadanos: cómo saber qué certificado tengo instalado. En el canal de Youtube de SDA Servicios Digitales de Aragón encontrarás más videos útiles de ayuda.

Encontrarás una explicación breve y clara en los vídeos: Ciudadanos: cómo obtener Cl@ve permanente. Parte 1 y Ciudadanos: cómo obtener Cl@ve permanente. Parte 2. En el canal de Youtube de SDA Servicios Digitales de Aragón encontrarás más videos útiles de ayuda.

Puedes ponerte en contacto con el Soporte Técnico de Servicios Digitales de Aragón de varias formas:

• Llamar al número de teléfono de Soporte Técnico de Servicios Digitales de Aragón: 976 289 414.
  Horario de lunes a jueves de 7:30 a 18:30, y los viernes de 7:30 a 16:00.
• Escribir un email a: soportesae@aragon.es
• Rellenar el Formulario de Solicitud de Soporte Técnico

También puedes consultar los vídeos de ayuda de SDA - Servicios Digitales de Aragón en Youtube

Puedes ponerte en contacto con el Soporte Técnico de Servicios Digitales de Aragón de varias formas:

• Llamar al número interno de teléfono de Soporte Técnico de Servicios Digitales de Aragón: 976 289 421.
  Horario de lunes a jueves de 7:30 a 18:30, y los viernes de 7:30 a 16:00.
• Escribir un email a: soportesae@aragon.es
• Rellenar el Formulario de Solicitud de Soporte Técnico si trabajas para el Gobierno de Aragón

También puedes consultar los vídeos de ayuda de SDA - Servicios Digitales de Aragón en Youtube

Si tus dudas o problemas son relativos a temas no técnicos sino de la administración, puedes contactar con nosotros:

• Llamar al número de teléfono de Información: 976 71 41 11.
  Horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:00
• Escribir un email a: infoyregistro@aragon.es

Si accedes sin certificado electrónico, tienes los siguientes inconvenientes:

• No se guardará la información que hayas introducido en la aplicación para futuras sesiones.
• No podrás firmar ni presentar electrónicamente.
• No podrás actuar en nombre de otras personas físicas o jurídicas.

Cl@ve es una plataforma de verificación de identidades electrónicas para la identificación y autenticación de la ciudadanía. Nos permite identificarnos ante las Administraciones Públicas con plenas garantías de seguridad.

Más información en el sitio web de Cl@ve.

Hay 3 vías para registrarse en Cl@ve:

• A través de Internet sin certificado electrónico.
• A través de Internet con certificado electrónico o DNIe.
• Presencialmente en una Oficina de Registro.

Lee la explicación completa paso a paso en el sitio web de Cl@ve.

En la primera pantalla podrás elegir tu método de identificación: DNIe o certificado electrónico, Cl@ve PIN o Cl@ve Permanente. Recuerda que para acceder con Cl@ve necesitas estar registrado, y que Cl@ve PIN sólo permite identificarse, no firmar electrónicamente.

Una vez seleccionado tu método de identificación, deberás:

• Si usas DNIe o certificado, pulsa en Acceder, selecciona tu certificado y accede a la aplicación.
• Si usas Cl@ve PIN, pulsa en Acceder, introduce el DNI o NIE y selecciona la opción para generar el PIN.
• Si usas Cl@ve Permanente, deberás introducir tu usuario y contraseña para acceder a la aplicación.

Si la identificación ha sido correcta, entrarás en la aplicación. Si la identificación no es válida, deberás salir y comenzar de nuevo.

El vídeo Ciudadanos: métodos de identificación y firma para trámites electrónicos te muestra los métodos más utilizados para acceder con Cl@ve: DNI electrónico o certificado electrónico y con Cl@ve permanente.

La opción recomendada es Cl@ve. El sistema unificado Cl@ve permite el acceso con certificado electrónico y es el método de acceso estándar. En caso de que el sistema Cl@ve no esté disponible, ofrecemos un segundo método alternativo "Con certificado electrónico" para acceder sin necesidad de usar el sistema Cl@ve.

Encontrarás una explicación breve y clara en el vídeo Ciudadanos: cómo saber qué certificado tengo instalado. En el canal de Youtube de SDA Servicios Digitales de Aragón encontrarás más videos útiles de ayuda.

Encontrarás una explicación breve y clara en los vídeos: Ciudadanos: cómo obtener Cl@ve permanente. Parte 1 y Ciudadanos: cómo obtener Cl@ve permanente. Parte 2. En el canal de Youtube de SDA Servicios Digitales de Aragón encontrarás más videos útiles de ayuda.

Puedes ponerte en contacto con el Soporte Técnico de Servicios Digitales de Aragón de varias formas:

• Llamar al número de teléfono de Soporte Técnico de Servicios Digitales de Aragón: 976 289 414.
  Horario de lunes a jueves de 7:30 a 18:30, y los viernes de 7:30 a 16:00.
• Escribir un email a: soportesae@aragon.es
• Rellenar el Formulario de Solicitud de Soporte Técnico

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Puedes ponerte en contacto con el Soporte Técnico de Servicios Digitales de Aragón de varias formas:

• Llamar al número interno de teléfono de Soporte Técnico de Servicios Digitales de Aragón: 976 289 421.
  Horario de lunes a jueves de 7:30 a 18:30, y los viernes de 7:30 a 16:00.
• Escribir un email a: soportesae@aragon.es
• Rellenar el Formulario de Solicitud de Soporte Técnico si trabajas para el Gobierno de Aragón

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Si tus dudas o problemas son relativos a temas no técnicos sino de la administración, puedes contactar con nosotros:

• Llamar al número de teléfono de Información: 976 71 41 11.
  Horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:00
• Escribir un email a: infoyregistro@aragon.es

Si accedes sin certificado electrónico, tienes los siguientes inconvenientes:

• No se guardará la información que hayas introducido en la aplicación para futuras sesiones.
• No podrás firmar ni presentar electrónicamente.
• No podrás actuar en nombre de otras personas físicas o jurídicas.